1. QUY ĐỊNH CHUNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng, NEXBION Pharma hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố sau: (lỗi khách quan do nhà sản xuất, sản phẩm gửi đến tay khách hàng không giống với loại khách đặt, sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm móp méo vỏ hộp trong quá trình vận chuyển,..) hoặc đổi sang dòng sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

  • Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 24h (hai) ngày kể từ khi khách nhận được hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của NEXBION Pharma hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên của NEXBION Pharma hoặc của nhà sản xuất hoặc các vấn đề quy định tại mục I.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (hư hỏng, thay đổi trọng lượng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách sử dụng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…)
  • QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
  • Quý khách liên hệ trực tiếp với NEXBION Pharma qua website hoặc qua Hotline của công ty. Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng không thể khắc phục được ngay (bằng hình ảnh, video) việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của NEXBION Pharma và của nhà sản xuất.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày tính từ ngày NEXBION Pharma nhận lại hàng lỗi từ phía khách hàng.